以前別の記事にも書いたのですが、私はドルチェグストの「ドロップ」を使用しております。
↓ドルチェグストが故障した際の記事がこちら
ネットからは解約できず、手順が少し変わっていたのでまとめていきたいと思います。
ネットからは解約できないと言いましたが、解約手続きは電話で行います。
まず、解約しようと思った動機からご紹介したいと思います。
もし、契約を検討している方はこちらも要チェックです！
少しでも参考になれば嬉しいです。
ネスレの定期便を解約しようと思った理由は？
【ネスレ定期便】解約理由１：送られてくる頻度が多い
定期便を利用していて1番困ったのが、送られてくる頻度です。
頻度は変更可能と出てくるのですが、私の場合は2ヶ月に1度しか選べなくなりました。
これまではもう少し3〜4ヶ月ぐらいの間隔にできていたのですが、最近は選択できないようになっていました。なぜ？？
送料無料にするため一度に4,000円以上購入していたのですが、そうすると私の場合はいつも「カフェオレ」注文しているので6箱ほどになります。金額としては5,244円です。
それが2ヶ月に一度の頻度で届きます。飲みきれずにストックがたまってしまいました…
【ネスレ定期便】解約理由2：マシンが無料になる条件を満たした
私の場合は「定期便で78箱購入すればマシン代が無料になる」というキャンペーンの際に申し込みました。
※うろ覚えだったので、解約する際は「買取とかやったらどうしよう！？」と内心ドキドキでした。自分の契約内容がマイページで把握できたら良いんですけどね…
その回数を達成したので、「これからは定期便ではなく必要な分だけ近くのスーパー等で購入したい」と思い、定期便を解約しようと思いました。
【ネスレの定期便】解約手順は？
お待たせいたしました。
ここからは解約手順についてまとめていきますね。
冒頭でもお伝えしましたが、ネスレ定期便の解約は必ず電話をかけなければなりません。
ネットからの解約は出来ませんでした…
申し込みは簡単なのにツライ…
まずはこちらから電話をかけて、翌営業日以降に折り返しの連絡がくるそうです。
あと、商品のお届け12日前までに解約依頼の電話しておかないといけないそうです。
出荷されてしまうとその分は取り消せないのかな？
まぁ、私は商品が届いたところだったので今しかない！！
ということで、とりあえず電話をかけてみました。
ちなみに解約の問い合わせ先は以下の通りです。
ネスレ通販コールセンター
0120-600-868(受付時間：9:00〜19:00 年中無休)
ネスカフェ アンバサダーの方はこちら
0120-252-166(受付時間：9:00〜19:00 年末年始除く)
ネスレ ウェルネスアンバサダーの方はこちら
0120-070-838(受付時間：9:00〜19:00 年末年始除く)
私は定期便の解約だったのでネスレ通販のコールセンターにかけました。
電話をかけると音声ガイダンスが流れるので、ガイダンスに従ってボタンで入力していきます。
まずは問い合わせ内容についてです。
「定期便の解約場合は2をプッシュ」するようにガイダンスが流れたので、私の場合は「2」をプッシュ。
次に折り返し先の電話番号の確認をされました。こちらは、今かけている電話番号を取得しているようです。合っていれば「1をプッシュ」するように言われ、間違いなかったので「1」をプッシュ。
最後に会員登録している電話番号をプッシュし、最後に解約理由を話して最後に「♯」ボタンを押すように言われました。
「解約理由を話さないといけないの！？なんて言えばいいんだー！？」と焦りまくった私は、何も言わずに「♯」ボタンをおしてしまいました…
すみません…
あとはネスレからの折り返しの連絡を待ちます。
ちなみに電話をかけたのが土曜日の13時半頃でした。折り返しがあるとしたら平日でしょうか。
解約理由を何も言わなかったけど、ちゃんと解約できるのか…！？
ネスレから折り返しの電話がきました！ついに解約
電話をしてから3日後の夕方にネスレから折り返しの電話がありました。
この時は仕事中だったため、別日にかけ直していただくことになりました。
お手数をおかけしてすみません…
ネスレから折り返しの電話2回目
翌日の10時半頃に電話がきていたのですが、気付けなかったためにすぐに折り返しました。
コールセンターが混み合っているのかなかなか繋がらず、1〜2分程待機。
ようやく繋がったので、いよいよ解約手続きが始まります。
【ネスレ定期便】折り返し電話での解約手順
ようやく解約手続きが始まりました。
コールセンターの方の案内通りに答えるだけで完了するので、ご安心ください。
折り返し電話での解約手順１：電話番号を伝える
私から折り返したためか、まずは電話番号を聞かれました。
折り返し電話での解約手順２：名前と住所を伝える
電話番号の次は名前と住所を伝えます。
これで会員登録情報を確認されているっぽいです。
定期便の契約情報と出荷情報を確認してくださいました。
私の場合は、出荷途中の商品もなく、特に問題なかったのでこれで解約手続き完了となりました。
【ネスレ定期便】解約後にマシンは返却？買取？
私が契約していたのは「定期便で78箱購入したらマシンはそのままプレゼント」というものだったので、マシンの返却や買取にはなりませんでした。
良かった！！ありがとうございます！！
契約内容によっては「定期便を解約したらマシンは返却」というのもあるそうなので、契約する際はくれぐれもご注意ください。
それにしても78箱って意外と達成するのに時間かかりますね…
私の場合は約3年程定期便を利用して、ようやく達成できました。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
私の場合は、特に問題もなくあっさりと解約することが出来ました！
マシンを無料でいただけたのも良かったです。
他の方の解約手順の紹介記事を見ていると「マシンを返送したり、買取になる場合もある」とのことでヒヤヒヤしましたが、無事解約できてホッとしました。
何でも契約する際は解約する時のことまでしっかり確認しないといけませんね。
反省です…
それにしても、一度電話して折り返しを待つというこの手順は何とかならないでしょうか！？
折り返しが来るまでドキドキでした。
解約する際は解約理由も聞かれるので、私のように無言にならないためにも事前にご準備くださいね。
解約依頼の電話をする際にに必要な情報は、
- 会員登録している電話番号
- 解約理由
ネスレからの折り返し電話時に聞かれる情報は、
- 会員登録している電話番号
- 氏名
- 住所
でした。
ネスレから折り返しの電話が来るまでに3日程かかるので、思い立った時に早めに連絡しておくと安心です。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
