2022年6月25日（土）から30日（木）まで、脱毛サロン「キレイモ」が突然全店臨時休業となりました。
私は25日の11時から脱毛施術の予約をしていたのですが、事前連絡などは何もなく店舗に行ってから臨時休業を知りました…
- 施術回数の消費はどうなるの？
- 既にキャンセルしてしまったけど大丈夫？
- 次回の予約はどうすれば良いの？
と不安な方も多いと思います。
キレイモからのメールで回数消費はないことが判明しました。
そこで今回は、2022年6月25日（土）から30日（木）に予約していた場合の回数消費や手続きについて紹介したいと思います。
ちなみに、先程問い合わせ先に電話してみたところ、電話がオペレーターに繋がるまでに15分もかかりました。
キレイモが全店臨時休業！回数消費はどうなるのか
先程も紹介した通り、2022年6月25日（土）から30日（木）の間にキレイモの予約を取っていた方の回数は消費されません。
キレイモの脱毛は回数で契約するコースもあるので、まぁこれは当然の対応ですよね…
マイページからキャンセルをしていない方は、順次対応されるとのメールが届いたのですが、私は既に自分でキャンセル済みだったので焦りました。
私のように自分で臨時休業期間のキャンセルをしてしまった方も、以下に電話をすれば、回数消費をキャンセルしてもらえます。
回数消費キャンセルの問い合わせ先
- 0120-489-375
実際に電話をかけて、回数消費キャンセル手続きをしてみました。
【キレイモ臨時休業】回数消費キャンセル手続きをしてみた
「0120-489-375」に平日の17時頃に電話してみました。
自動音声に従い、予約に関する問い合わせを選択した後は、
順番にお繋ぎしております。しばらくお待ちください。
の自動音声が流れ続けました。
その時間、なんと15分！！
お昼休憩などに電話をかけたい方は、要注意です。
オペレーターの方に繋がってからは、25日に予約していたことを伝えたら、無事回数消費をキャンセルしていただけました。
オペレーターの方に罪は無いのですが、
この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
の一言で終わらせられちゃうのは、ちょっと残念でした。
次回の予約調整について
キレイモからのメールに「次の予約調整をしてくれる」との記載もあったので、なるべく早く予約を取れるように調整をお願いしましたが、なんと早くても9月！
7月、8月は繁忙期で予約が入れられないとのことでした。
仕方がないので9月でお願いしましたが、正直なところめちゃくちゃガッカリです。
マイページから予約した時は、早くても10月だったのでほんの少しだけ早まりましたが、今回臨時休業になった方を優先してくれるといった対応は特に無かったです。
6月に施術できていれば…
貴重な時間を無駄にしてしまいました。
キレイモが全店臨時休業！キレイモの対応はどうだったのか
私は、24日に急遽予約をしたせいか、当日になっても店舗に行くまで臨時休業に対する連絡は一切ありませんでした。
25日の11時前に店舗に行くと、こんな張り紙があって驚きました。
25日の昼頃になって、ようやく1通のメールが↓
内容は、まさかのたった4行。
なぜ、こんなに大事なことをもっと早く連絡してくれなかったのか…
キレイモの脱毛が気に入っていただけに、とても残念でした。
予定を調整し、交通費をかけて、朝早くからほぼすっぴんの状態で店舗まで来たのに、この対応にはガッカリ。
もちろん、今回店舗に行くまでにかかった交通費は返ってきませんでした。
幸い、化粧道具は一式持ってきていたので、近くのトイレで化粧していたところ、同じような境遇の方に数人お会いしました。
中には1時間以上かけて店舗に来られた方も…
朝にメールで連絡が届いていたという方もおられましたが、朝一の予約だったため気付かなかったそうです。
後日、キレイモから改めて、今回の臨時休業に対するメールが届きました。
このメールには、
- 回数消費がないこと
- 既にキャンセルしている方も回数消費をしないこと
- 次の予約調整をしてくれること
- 問い合わせ先の電話番号
について書かれていました。
ちなみに、このメールが届いたのは6月28日（火）のお昼頃です。
なぜ、臨時休業前にメールをしてくれなかったのか、キレイモの対応には疑問が残ります。
「倒産の危機なのかな？」と不安になっており、他者への乗り換えも検討中です。
まとめ
これまでキレイモに対して、「希望日の直前だと予約が取りにくい」ぐらいの不満しか無かったのですが、今回の対応があまりにも酷かったので、乗り換えも検討しています。
貴重な交通費や時間も返ってきませんし、次回の施術は2ヶ月以上も先になってしまってとっても悲しいです。
給料の未払いや解約金の未払い問題も明るみになったので、経営状況がよほどピンチなのかなと思っているのですが、どうなんでしょう…？
私は、回数無制限のコースで契約しているのですが、今後どうなることやら…
臨時休業がわかってからコールセンターに電話をしてみても当日は一切繋がらず…
メールでも問い合わせてみたのですが、2ヶ月以上経過した今でも返信はありません。
顧客や従業員の方への対応は、きちんとして欲しいところですね。
キレイモは7月1日から営業を再開するそうですが、今回の件で、
今後のキレイモが不安すぎる…
と心配な方は、別の美容脱毛サロンも検討するのもありだと思います。
私は、とりあえず様子見をするつもりですが、「キレイモ」での契約はおすすめしません。
もし、これから美容脱毛サロンでの脱毛を考えておられるのであれば、「ミュゼプラチナム」がお得なキャンペーンを実施しているので、ぜひチェックしてみてください。
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